Často kladené otázky
Pripravili sme pre vás odpovede na najčastejšie kladené otázky. Nenašli ste odpoveď, neváhajte sa nám ozvať na info@danfil.sk a my vám radi odpovieme.
Ako správne vybrať šperk
-
Ako určiť správnu veľkosť alebo aké nástroje vám na to môžeme poskytnúť, nájdete v našom článku ako zmerať veľkosť prsteňa, kde nájdete aj tip, ako zistiť veľkosť, ak je to prekvapenie. Zároveň poradíme, ak potrebujete načerpať inšpiráciu ohľadom toho ako vybrať snubný prsteň.
-
Pokiaľ nenájdete požadovanú veľkosť v ponuke, kontaktujte nás prosím prostredníctvom našej telefonickej linky na čísle +420 485 110 116, alebo e-mailom na info@danfil.sk alebo sme vám takmer celý deň k dispozícii na našom online chate. Dohodneme sa na individuálnom riešení.
-
Našim zákazníkom poskytujeme bezplatné nastavenie prvého krúžku do 3 mesiacov od zakúpenia. Poštovné platíte len vo forme cennej zásielky, ktorá sa vyberá pri doručení. Stačí prsteň poslať späť na našu adresu: DANFIL Jewellery s.r.o., Lomová 704, 463 12 Liberec 25. Priložte kópiu faktúry a vyplnený formulár, na akú veľkosť je potreba šperk upraviť. Zmenu veľkosti vykonávame vo väčšine prípadov najdlhšie do 3 týždňov. Za príplatok 25 EUR sa dá dohovoriť na expresné úprave veľkosti do jedného týždňa.
-
U väčšiny šperkov nájdete fotky v mierke alebo konkrétnej šperk na osobe. Ak táto informácia u vami vybraného šperku chýba, obráťte sa nás prosím prostredníctvom našej telefonickej linky na čísle +420 485 110 116, alebo e-mailom na info@danfil.sk alebo sme vám takmer celý deň k dispozícii na našom online chate, kde vám radi poskytneme, kde vám radi poskytneme viac informácií a zašleme prípadne požadovanú fotografiu.
-
Áno, ak budeme mať šperky skladom alebo vystavené v našom showroome, veľmi radi vám je vyfotíme. Čo sa týka prsteňov, fotografie prsteňov navlečených na prste si môžete prezrieť aj v detaile produktu. U detských náušničiek môžeme tiež poslať fotku aktuálneho vzorkovníka farebných kamienkov, aby ste posúdili vhodný odtieň. Pre tieto materiály nám prosím napíšte na info@danfil.sk, na online chat alebo zavolajte na +420 485 110 116 a radi vám splníme vaše priania.
-
Najlepším rozhodovacím kritériom je vek malé princezné a štýl náušničiek. Ako prvý bábätkovské náušničky určite odporúčame zapínanie typu brizura (visiace), to sa zapína vpredu a vydrží cca do veku 4-5 rokov, potom je potrebné voliť väčšie zapínanie typu klapka, to vydrží aj do tínedžerského veku. Ak by ste chceli kôstkové zapínanie, odporúčame náušničky na balónik ale až cca od veku 6 mesiacov, pretože driek (tyčka, ktorá prechádza uškom) je najhrubší zo všetkých typov. Viac podrobných informácií nájdete na našej stránke, ako vybrať zapínanie.
-
Áno, môžete. Vďaka nášmu jedinečnému konfigurátora detských náušničiek je možné si ľahko nadefinovať, aký tvar, štýl, druh zapínanie a farbu kameňa si budete priať. Každý šperk má v konfigurátore na výber, s ktorou farbou kameňov je možné ho kombinovať.
-
Áno. Ak si prajete upraviť šperk z našej ponuky alebo o ňom máte jasnú predstavu, ale nikde ho nemôžete nájsť, radi vám vyrobíme zlatý šperk na zákazku. Stačí zaslať presnejší popis, ako si ho predstavujete. Vyplňte prosím tento nezáväzný formulár na zákazkovú výrobu, popíšte tvar, rozmery, farbu zlata a akými kameňmi by ste radi nechali šperk osadiť. Môžete nám poslať aj svoj nákres alebo fotku podobného šperku. Následne vás budeme kontaktovať a spoločne zhmotníme vaše predstavy do krásneho a hlavne originálneho šperku.
-
Ku všetkým šperkom s diamantmi a drahými kameňmi dostanete certifikát pravosti. Ku šperkom s diamantom o váhe nad 0,3 ct (váha jedného kameňa) navyše získate medzinárodne uznávaný certifikát GIA.
K našim detským náušničkám certifikáty nevystavujeme. Istotu o tom, že sa jedná o 14k zlato 585/1000 získavate tým, že sú náušnice opatrené puncovou značkou od Štátneho puncového úradu v Jablonci nad Nisou a našej firemnej puncovou značkou "FIL.
-
Samozrejme, ponúkame nadštandardné služby alebo rôzne úpravy podľa vašich individuálnych želaní. Nižšie nájdete zoznam najčastejších úprav, ktoré vykonávame, a tu nájdete ich prehľad Cenník.
- Zapínanie klapiek
- Predĺženie reťaze
- Háčikové predĺženia na klapke a náramku
- Skrátenie/predĺženie drieku na balónových zapínaniach
- Výmena klapkového zapínania za klapkové zapínanie
- Posilnenie lesku na prsteni
- Pridanie gravírovania
Ku všetkým cenám za individuálnu úpravu je potrebné pripočítať poštovné a balné vo výške 138 Kč..
-
Ak ste kupovali vašej princezničce náušničky so zapínáním brizura (pre bábätká) a teraz je pre ňu malé, je možné za 25 EUR zmeniť zapínanie na väčšie typu klapka.
Dodacia lehota, doručenie a platby
-
Ponúkame vám tri možnosti platenia:
- Bezhotovostný platobný styk prostredníctvom platobnej brány GoPay.
- Prostredníctvom služby PayPal.
- Převodem na účet - účet číslo: 267346406/0300 a jako variabilní symbol uveďte číslo objednávky (jen čísla bez ostatních znaků, pokud je číslo objednávky obsahuje).
-
V podrobnostiach o každom výrobku nájdete jeho dostupnosť. V prípade šperkov označených ako "Skladom" sa šperky zvyčajne dodávajú do 2-3 dní od objednania. Ostatné detské a diamantové šperky sa dodávajú do 8-10 pracovných dní, svadobné obrúčky sa zvyčajne vyrábajú do 3 týždňov. Ak z nejakého dôvodu nebude možné dodať šperk v sľúbenom termíne, budeme vás telefonicky kontaktovať a na základe vzájomnej dohody navrhneme nový termín dodania alebo iné alternatívne riešenie tak, aby ste boli maximálne spokojní..
-
- Pokiaľ zvolíte dopravu cez "výdajené miesto Zásielkovňa.sk" tak máte poštovné zadarmo.
- Pokiaľ si zvolíte iný typ dopravy alebo dopravcu, pripočíta sa navyše čiastka za poštovné podľa cenníka:
- Zásielkovňa.sk výdajné miesta pri platbe vopred - 4 €
- Zásielkovňa.sk výdajné miesta na dobierku - 6 €
- Zásielkovňa.sk Kuriér - 6 €
- Zásielkovňa.sk Kuriér na dobierku - 8 €
- DPD Kuriér - 9 €
- DPD Kuriér na dobierku - 11 €
- UPS - 20 €
-
O bezpečnosť vašich šperkov sa báť nemusíte. V cene poštovného je totiž zahrnuté aj poistenie pre prípad straty zo strany zásielkovej spoločnosti. Aby boli vaše šperky ako v bavlnke, uložíme ich najskôr do originálne krabičky Danfil a potom do ďalšej škatule s papierovou výstelkou.
-
V e-maile, ktorý vám zašleme po odovzdaní zásielky dopravcovi, obdržíte odkaz s predvyplneným číslom vášho balíčku. Cestu šperku k vám tak môžete pohodlne sledovať na webových stránkach DPD alebo Zásilkovna..
Je možné tiež použiť odkazy na dopravcu uvedené nižšie, na ich webe zadáte číslo zásielky, ktoré budete mať tiež uvedené v e-maile.
Odkazy na sledovanie zásielky:
- DPD - https://www.dpd.com/tracking/
- UPS - https://www.ups.com/
-
Samozrejme, je to možné. Ak si z nejakého dôvodu prajete poslať šperk až za dlhší čas po objednávke (napr. čakáte na narodeniny, meniny, a pod.), radi vám vyhovieme. Stačí dátum zaslania pri objednávke napísať do poznámky.
Záruka, reklamácie a výmena
-
Zákonná záručná doba na všetky šperky je 2 roky. Ak sa pri dokončovaní objednávky v košíku zaregistrujete na odber našich noviniek, ponúkneme vám predĺženú záruku 36 mesiacov. Na vrátenie tovaru bez udania dôvodu platí lehota 14 dní od prevzatia tovaru. O váš šperk sa ale radi postaráme počas i po záručnej dobe. Všetkým našim zákazníkom ponúkame nadštandardný servis, v ktorom je zahrnuté napr.:
- podrobná kontrola stavu šperku
- obnova pôvodného stavu šperku
- úprava veľkosti u prsteňov
- čistenie a leštenie
- obnovenie matného vzhľadu
- zmeniť povrchovú úpravu
Odborný servis od nás dostanete zdarma. Nutné je len uhradiť poplatok za poštovné vo výške 9 EUR.
-
Ak zistíte, že je so šperkom niečo v neporiadku, stačí vyplniť tento formulár a poslať ho prosím spolu s tovarom späť na našu adresu: Lomová 704, Liberec 25, 463 12, Česká republika ako poistenú zásielku. Do balíčku nezabudnite priložiť aj kópiu faktúry.
My šperk skontrolujeme a posúdime závažnosť poškodenia. Reklamácia sa môže riešiť 2 spôsobmi:
- Oprava šperku - ak to bude možné, váš šperk opravíme. Nečakáme 30 dní na uplynutí zákonnej doby, ale snažíme sa zhruba do 2 týždňov zaslať šperk opäť k vám. Po predchádzajúcej dohode je možné vo výnimočných prípadoch dobu aj urýchliť.
- Vyrobenie nového šperku - ak bude šperk neopraviteľný, znovu ho vyrobíme a do 14 dní pošleme na vašu adresu.
Za reklamáciu samozrejme žiadne poplatky platiť nemusíte a pokiaľ nám zašlite kópiu podacieho lístka spolu s číslom vášho účtu, radi vám náklady na vynaložené poštovné nahradíme.
-
Ak vám nevyhovuje veľkosť šperku alebo ste si nákup rozmysleli, môžete nám šperk do 14 dní bez vysvetlenia vrátiť alebo si vybrať nový..
Budeme od vás potrebovať:
- Vyplniť formulár a zaslať ho spolu so šperkom na našu adresu Lomová 704, 463 12 Liberec.
- Do formulára nezabudnite doplniť svoje číslo účtu pre vrátenie platby.
- V prípade voľby výmeny šperku, napíšte do formulára prosím celý kód vybraného šperku.
- Do balíčka priložiť kópiu faktury.
Nie je možné vrátiť šperk, ktorý bol upravený podľa priania alebo na mieru zákazníka (vzťahuje sa najmä na úpravy rytín, predlžovanie / skracovanie zapínanie, klapkové zapínanie opatrené poistkou, atď.)
Doplnkové služby
-
Krásne balenie - Objednané šperky vám automaticky zabalíme do krásnej krabičky s logom Danfil. V košíku si môžete tiež pridať luxusné darčekové balenie alebo darčekovú tašku, na vás už bude len odovzdať klenot milovanej osobe. Detailne si môžete typy balení prehliadnuť tu.
Nadštandardný servis - Spoločnosť Danfil vám za každej situácie ponúkne nadštandardný servis. Sme vám vždy pripravení pomôcť a čo najrýchlejšie odpovedať na vašu otázku na telefonickej linke, na e-mailu, na našich sociálnych sieťach alebo takmer nepretržite celý deň na online chate. Pri registrácii na našom webe vám zabezpečíme aj predĺženú záruku a servis šperku napríklad v podobe čistenia a leštenie zadarmo.
-
Áno, u snubných prsteňov nájdete túto možnosť priamo v detaile produktu. Pri ostatných prsteňov vám radi možnosť rytiny overíme, pre túto informáciu nás prosím kontaktujte emailom na info@danfil.sk, na našom online chatu alebo telefonicky na čísle +420 485 110 116, kde vám poskytneme viac informácií o gravírovaní.
-
Pred tým než vašej dievčatku nasadíte jej prvé náušničky, namočte je zhruba na dve hodiny do liehu z lekárne najlepšie noc pred prepichnutím uška. Náušničky potom jemne osušte papierovou vreckovkou. Budú tak vydezinfikované a dierka v ušku nebude hnisať.
-
Je dobré náušničky raz za čas doma vyčistiť v horúcej jarovej vode napr. jemnou zubnou kefkou a opäť na chvíľu vydezinfikovať v liehu. Ak si budete priať náušničky znovu odborne vyleštiť aj inak povrchovo upraviť, máte túto možnosť v rámci nadštandardného servisu zdarma.
-
Aby šperky vydržali stále krásne lesklé a kamene žiarivé, je nutné sa o ne náležite starať. Všetky naše tipy, čo robiť a nerobiť nájdete v článku ako sa správne starať o šperky.
